FUNDAMENTOS DE COMUNICACION Y FIDELIZACION CON LA CLIENTELA

GESTION EMPRESARIAL
COMERCIAL - MARKETING
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FUNDAMENTOS DE COMUNICACION Y FIDELIZACION CON LA CLIENTELA
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Dirigido a:


Objetivos:

Diferenciar los tipos de cliente y clienta, programas de fidelización, los procesos de comunicación que se produce, y las situaciones conflictivas que se puedan dar, con el fin de prestar un servicio de atención de calidad.


Contenidos:

1. EL CLIENTE O LA CLIENTA.

1.1. El cliente o la clienta.
1.2. Características de los usuarios.
1.3. Tipos de clientela.

2. FIDELIZACIÓN.

2.1. La importancia de la fidelización.
2.2. Programas de fidelización.
2.3. ¿Por qué se pierden?
2.4. Metáfora de la fidelización.

3. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN.

3.1. La empresa somos todos.
3.2. El canal.
3.3. El mensaje.
3.4. La imagen que transmitimos.
3.5. Escucha activa.
3.6. Tipos de clientes o clientas.
3.7. Escucha activa "por escrito".
3.8. Asertividad y empatía.

4. SITUACIONES CONFLICTIVAS.

4.1. Manejo de situaciones conflictivas.

 


Metodología: