HABILIDADES SOCIALES DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA VENTA

GESTION EMPRESARIAL
COMERCIAL - MARKETING
45
20/05/2019
04/06/2019
Lunes, martes, miércoles y jueves de 16:00-21:00

Los días lectivos serán: 20, 21, 22, 27, 28, 29 y 30 de mayo y el 3 y 4 de junio.


Curso GRATUITO subvencionado por LABORA

GESTRAM (Entrada edificio FEMEVAL)
Avd. Blasco Ibañez, 127
VALENCIA
963719761



HABILIDADES SOCIALES DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA VENTA
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Comienza el 20/05/2019

Dirigido a:

Personal en activo y desempleado.


Objetivos:

Introducir mejoras concretas en el trato y atención a los clientes, utilizando la asertividad, comunicación y competencias emocionales, en el área comercial de la empresa, incluido en el proceso de venta.


Contenidos:

1. Diferenciación entre las diferentes áreas de trabajo y sus responsabilidades

de cara al cliente.

2. Áreas comunes de trabajo y reparto de funciones.

3. Trato indirecto con el grupo de clientes.

4. Trato directo personal con el cliente.

5. Proceso de venta.

6. Fases de atención al cliente.

7. Competencias emocionales.

8. El proceso de comunicación.

9. El contenido y la estructura de la comunicación.

10. La comunicación oral.

11. Habilidades principales.

12. Asertividad y autoafirmación.

13. Coaching.

14. Otras técnicas para la mejora de las habilidades sociales.

15. Calidad.